今年愚人節(jié)，很多人肯定都被淘寶的“buy+”計(jì)劃廣告刷過(guò)屏，雖然宣傳片里的有些片段還略顯夸張，但VR購(gòu)物確實(shí)已經(jīng)走到了我們面前。

VR解決電商體驗(yàn)痛點(diǎn)

在今年5月的SXSW大會(huì)上，麥當(dāng)勞的一項(xiàng)VR推廣活動(dòng)引起了外界的圍觀。麥當(dāng)勞讓參會(huì)者戴上VR眼鏡，把他們帶到開(kāi)心樂(lè)園餐盒里面，讓他們用虛擬畫(huà)筆天馬行空般地為食物添上裝飾。

零售商（特別是網(wǎng)絡(luò)零售商）已經(jīng)看到了VR的潛力。電商今年又踏上了一個(gè)新高度：亞馬遜的銷(xiāo)售額年內(nèi)增長(zhǎng)了42%，其市值超過(guò)沃爾瑪。但電商的持續(xù)增長(zhǎng)面臨著一個(gè)很大的挑戰(zhàn)：人們習(xí)慣先試用再購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者一般不是看過(guò)就買(mǎi)，而是先拿在手上、試用或者試穿一番之后在購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)障礙反映在轉(zhuǎn)化率上就是：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物轉(zhuǎn)化率只有2%到4%，而實(shí)體店的轉(zhuǎn)化率幾乎高了十倍，在20%到40%之間。

這一切都將隨著VR的普及而得到改善，用戶(hù)體驗(yàn)的改善使得購(gòu)物者比以往更容易地在網(wǎng)上找到并試用產(chǎn)品。

愛(ài)立信調(diào)查

消費(fèi)者對(duì)VR購(gòu)物興致勃勃，急不可待地想體驗(yàn)一把。愛(ài)立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，購(gòu)物成為吸引全球手機(jī)用戶(hù)使用VR的首要原因，64%的被調(diào)查者表示他們希望“在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)能看到商品的真正尺寸和外觀”。在得到一個(gè)使用VR購(gòu)物的機(jī)會(huì)時(shí)，一半的調(diào)查對(duì)象急切地給自己拍了3D全身照，以體驗(yàn)VR試衣。

為了吸引更多的人來(lái)購(gòu)物，一些電商已經(jīng)推出一些新奇的購(gòu)物方式。eBay今年推出了一款VR購(gòu)物應(yīng)用。有了這款VR應(yīng)用，購(gòu)物者可以更確切地看到商品的外觀。

比如，如果他們想購(gòu)買(mǎi)一塊手表，他們可以通過(guò)VR看到手表的3D圖像，對(duì)手表的設(shè)計(jì)和外觀了解得更清楚。此外，他們還可以通過(guò)轉(zhuǎn)動(dòng)眼球?yàn)g覽商品，再也不需要任何的手柄或者鍵盤(pán)鼠標(biāo)。而且，眼球控制還可以讓零售商獲得十分有價(jià)值的信息，因?yàn)檫@項(xiàng)功能可以準(zhǔn)確追蹤到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)。

此外，Oculus的Facebook 360技術(shù)可以讓使用者360度觀看視頻，為眾多品牌商提供了一個(gè)VR入口。比如，NARS利用該技術(shù)讓客戶(hù)在手機(jī)上試妝。對(duì)電商來(lái)說(shuō)，VR的吸引力是巨大的。VR視頻內(nèi)容提供商YouVisit CEO指出，互動(dòng)性帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)，沉浸式體驗(yàn)又帶來(lái)轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，購(gòu)物者通過(guò)VR在虛擬商店中“游逛”，而不用再對(duì)著靜態(tài)的2D網(wǎng)頁(yè)，因此，他們更有可能額外購(gòu)買(mǎi)原先未打算購(gòu)買(mǎi)的商品。

VR有點(diǎn)弱 更強(qiáng)大的體驗(yàn)得看AR

AR在一些關(guān)鍵方面還要優(yōu)于VR，它可以讓用戶(hù)把真實(shí)場(chǎng)景和虛擬場(chǎng)景結(jié)合在一起。

去年，一款通過(guò)智能手機(jī)讓用戶(hù)試用Apple Watch的應(yīng)用受到了眾人的喜愛(ài)。它能讓用戶(hù)從不同的角度欣賞手表的佩戴效果，甚至可以讓用戶(hù)試用不同尺寸的手表和不同顏色的表帶。許多網(wǎng)絡(luò)眼鏡商和珠寶商已經(jīng)開(kāi)始采用AR技術(shù)，讓用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前虛擬試戴他們的產(chǎn)品。AR一項(xiàng)讓人感到興奮的應(yīng)用場(chǎng)景是展示大型家具擺放到家中之后的效果。消費(fèi)者很難憑想象知道家具的實(shí)際擺放效果，甚至在線下實(shí)體商店購(gòu)買(mǎi)家具也會(huì)遇到同樣的問(wèn)題，但是AR很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。

Cimagine領(lǐng)先一步推出了一款可以讓購(gòu)物者把家具和家用電器“虛擬”擺放到自己家中的AR工具。這款A(yù)R應(yīng)用的用戶(hù)只需把產(chǎn)品圖片疊加到自己家的室內(nèi)照上面，就可以看到產(chǎn)品的擺放效果了。重要的一點(diǎn)是，零售商可以把Cimagine的代碼集成到自己的網(wǎng)站中。

BuildDirect開(kāi)發(fā)的一款A(yù)R工具可以讓線上購(gòu)物者設(shè)計(jì)和裝飾自己的家。通過(guò)BuildDirect的設(shè)計(jì)中心，用戶(hù)可以看到BuildDirect產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，滿(mǎn)意之后加入購(gòu)物車(chē)。所有這些技術(shù)將會(huì)從根本上解決電子商務(wù)所面臨的體驗(yàn)障礙。購(gòu)物者將能在線上體驗(yàn)到線下購(gòu)物時(shí)先試再買(mǎi)的購(gòu)物體驗(yàn)。

案例很多 但VR購(gòu)物商業(yè)化依舊漫長(zhǎng)

如此多的案例，或許很容易讓人憧憬未來(lái)：VR購(gòu)物離我們真的不遠(yuǎn)了。但VR次元要提醒的是：案例是案例，商業(yè)化卻遠(yuǎn)沒(méi)有那么容易。

從步驟上來(lái)看，VR購(gòu)物的流程大致如下：

但目前很多公司僅僅做到了部分貨物3D掃描、上架、預(yù)覽，整個(gè)VR購(gòu)物的環(huán)節(jié)還沒(méi)有打通，沒(méi)有帶給用戶(hù)完整的VR購(gòu)物體驗(yàn)。

再具體看下，完成選定商品、下單、付款、查看訂單信息等流程，不僅僅是“Buy+計(jì)劃”描述的3D建模那么簡(jiǎn)單，而是需要一整套成熟的技術(shù)和規(guī)范：用什么來(lái)操作VR中的“鼠標(biāo)”、支付寶等支付平臺(tái)如何能打通、央行是否支持、安全性如何得到保證……一系列問(wèn)題都還沒(méi)有得到解決。

從體驗(yàn)來(lái)看，能夠?qū)崿F(xiàn)VR購(gòu)物的商品范圍狹窄。目前來(lái)看，如家具定制，服裝等極具個(gè)性化的商品才存在VR體驗(yàn)的價(jià)值，其他日用品或食品并無(wú)3D建模必要。此外，VR發(fā)展到現(xiàn)在，最困難的問(wèn)題之一就是交互。很多VR購(gòu)物案例只提到了視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的交互，而對(duì)于購(gòu)物中很重要的觸覺(jué)、嗅覺(jué)等交互，當(dāng)前的VR技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到。

成本方面，如果讓消費(fèi)者感覺(jué)每件商品都能拿起來(lái)，就需要將店鋪所有的衣服、鞋子等都建模，只有每一個(gè)是獨(dú)立的單元才能實(shí)現(xiàn)拿起、試穿等交互，這需要耗費(fèi)龐大的資金。有專(zhuān)家表示，如果要做到極為精細(xì)的話(huà)，那么貨物3D掃描建模的成本比制作一款3D游戲還要高。如果僅僅只是買(mǎi)一雙襪子，或者一件很普通的T恤，就要對(duì)它們逐個(gè)進(jìn)行建模，這樣做真的值得嗎？

當(dāng)然，還有最重要、也是最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)：會(huì)有那么多人買(mǎi)VR頭盔來(lái)購(gòu)物嗎？（翼飛參與編譯）

本文摘自： 騰訊科技